Política de devoluciones y reembolsos

🔄 Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a los productos comprados en nuestra tienda. Dado que muchos de nuestros artículos están hechos a mano y se elaboran bajo pedido, te pedimos que revises atentamente esta información.

🖐️ Productos Hechos a Mano

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos:

  • Cada pieza puede presentar ligeras variaciones en color, forma o textura.

  • Estas características no se consideran defectos, sino parte de la identidad del producto hecho a mano.

🚫 No Aceptamos Devoluciones por Arrepentimiento

Por motivos higiénicos y debido a que nuestros productos se realizan de forma artesanal, no aceptamos devoluciones si el cliente cambia de opinión tras recibir el pedido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones, ingredientes y fotografías antes de realizar la compra.

✅ Devoluciones por producto defectuoso o dañado

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llega defectuoso.

  • El artículo llega dañado durante el transporte.

  • El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

Para procesar una devolución por estos motivos, necesitarás:

  1. Notificarnos el problema en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  2. Enviar fotografías claras del producto y el embalaje.

  3. Esperar la confirmación por parte de nuestro equipo.

Una vez aprobada la devolución, se te ofrecerá:

  • Un reemplazo del producto, o

  • Un reembolso completo, según tu preferencia.

💸 Reembolsos

Si tu reembolso es aprobado:

  • Será procesado en un plazo de 3 a 7 días laborables.

  • Se acreditará automáticamente al método de pago original.

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu banco o plataforma de pago.

📦 Costes de Envío en Devoluciones

  • Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, nosotros asumimos los gastos de devolución.

  • Si la devolución no es aceptada porque no cumple las condiciones anteriores, no podremos cubrir los costes.

❗ Productos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Velas usadas.

  • Wax melts abiertos o probados.

  • Productos personalizados.

  • Artículos con signos de manipulación.

📬 ¿Cómo Solicitar una Devolución?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Incluye tu número de pedido y fotografías para agilizar el proceso.

🤝 Compromiso con la Calidad

Nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de máxima calidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, no dudes en escribirnos: estaremos encantados de ayudarte.